Per il tuo cliente deve essere come se lavorassi solo per lui

ho sempre ritenuto che un fattore in grado di fare la differenza in un rapporto col cliente sia rispondere immediatamente ad una mail di richiesta, anche solo di informazioni...fare sentire che ci sei e hai preso cuore la sua richiesta....farlo sentire come se fosse il tuo unico cliente e che tu sei pronto per lui...in fondo ti paga o ti pagherà per questo....lo metto in atto sempre da "fornitore" e lo apprezzo tantissimo da "cliente". Se questo approccio dovrebbe essere fondamentale con i clienti, ancora più strategico diventa per chi cliente non lo è ancora, ma potrebbe diventarlo. Una risposta ritardata, prendere tempo, rallentare i feedback per macchinose procedure interne tipiche delle realtà più strutturate, non è mai una buona strategia. Un contatto va coltivato e consolidato da subito...non è matematico che da prospetta si trasformi in collaborazione o vendita, ma sicuramente è il miglior modo per presentarsi...

Marco Fasoli