Il cliente è il tuo migliore testimonial

Nella comunicazione dei propri valori, credo che una mossa vincente che fa uscire dalla autoreferenzialità eccessiva, sia quella di considerare i propri clienti come testimonial del proprio marchio. La loro soddisfazione, ma anche i feedback negativi, sono un patrimonio secondo me enorme per ogni azienda e i suoi manager di comunicazione e marketing. La soddisfazione del cliente, autentica e genuina, è un sentimento da raccontare e diffondere. I modi per trasformare clienti in testimonial sono molti, ma alla base trovo che si debba sviluppare una strategia volta a far sentire importante il tuo cliente ed in questo ambito, sia fondamentale ascoltare anche feedback negativi, suggerimenti e gestire inevitabili problematiche, trasformandole in soddisfazione per le risposte ed il trattamento ricevuto. Provate a pensare al sorriso spontaneo e alla soddisfazione di un persona "reale" mentre ritira la sua auto nuova, l'eccitazione del giorno prima della consegna...ma anche il racconto di come il vostro bene o servizio, gli abbia agevolato e reso migliore il lavoro o la vita. Tutte cose che ogni azienda ricerca o dovrebbe ricercare, la cosiddetta customer care, ma che forse varrebbe la pena di inserire sempre di più nello story telling di un'azienda. Fermare quei momenti di soddisfazione autentica, felicità ed entusiasmo, accogliere i suggerimenti su miglioramenti di prodotto. Il cliente è il valore più alto per ogni attività, ma spesso la cosa passa in secondo piano rispetto alle procedure interne, al si è sempre fatto così...al cliente occorrerebbe dare spazio, dovrebbe diventare parte delle azioni di marketing e comunicazione, facendolo sentire sempre più parte di un gruppo privilegiato, quello degli altri clienti che come lui vi hanno scelto, comunicare all'esterno il loro valore aiuta anche la sua fidelizzazione. Quanto è più credibile una soddisfazione reale, rispetto ad una raccontata artificialmente?

Marco Fasoli